Políticas de Troca e Devolução

1.1 Prazo para a troca

 

A partir da data de recebimento do pedido, o cliente terá um prazo de até 30 (trinta) dias para informar a Decker Calçados sobre o seu desejo pela troca. 

 

Para isso, o cliente deve enviar um e-mail para gerencia@deckercalcados.com.br informando o número do pedido, o motivo da troca e os dados do produto que deseja receber (nome, referência e numeração). Assim que a equipe receber a solicitação, entraremos em contato para explicar como será realizado o processo.

 

1.2 Devolução da mercadoria

 

O produto deverá ser devolvido à Decker Calçados na sua embalagem original, acompanhado da sua nota fiscal e de todos os acessórios e/ou brindes.

 

O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso (no caso de calçados, que requer experimentação, procure calçá-lo com meias em uma superfície limpa, seca que não danifique o solado do produto, dando aparência que foi usado).

 

Entre em contato conosco via e-mail: gerencia@deckercalcados.com.br, WhatsApp: (31) 9809-2778 ou telefone (31) 3639-9259, informe seu nome, número de pedido e motivo da devolução.

 

A primeira troca ou devolução é de responsabilidade da Decker Calçados, nós iremos arcar com os custos da mesma, na modalidade de envio mais econômica disponível. Caso o cliente queira, ele pode solicitar o envio de outra forma, porém o frete é de responsabilidade do cliente. 

 

Atenção: O cliente só deve devolver o produto à Decker Calçados após ter entrado em contato com a nossa equipe e ter recebido uma resposta referente à sua solicitação de troca.

1.3 Substituição da mercadoria

 

Assim que o produto for recebido na Decker Calçados , a equipe responsável irá verificar se todos os requisitos acima foram respeitados, se a nota fiscal foi recebida e se o produto não possui marcas de uso ou dano.

 

Uma vez que esteja tudo certo, a equipe responsável irá providenciar a troca e enviar o novo produto escolhido para o cliente.

 

Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível na Decker Calçados . A troca pode ser realizada pelo mesmo produto de numeração maior/menor ou por um produto diferente. Se o preço do produto da troca for maior do que o preço pago no pedido original, o cliente deverá efetuar o pagamento dessa diferença através de depósito/transferência ou cartão de crédito.

 

2.1 Entre em contato com a Equipe da Decker Calçados 

 

O primeiro passo é enviar um e-mail para troca@deckercalcados.com.br informando o número do pedido e descrevendo o que ocorreu com o produto e como o mesmo se encontra. Assim que a recebermos a sua mensagem, iremos entrar em contato para lhe auxiliar.

 

2.2 Análise de defeitos dos produtos

 

A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores, que darão o laudo final das condições da mercadoria. O prazo de conclusão do laudo é de até 15 dias úteis, após o recebimento do produto.

 

 

3.1 Prazo para desistência da compra

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, a pessoa que realizar compras em lojas virtuais tem até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para desistir da compra. Porém a Decker Calçados entende que o cliente pode solicitar a desistência até 30 dias corridos após ter recebido o pedido.

O desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado à Decker Calçados . Para isso, envie um e-mail para gerencia@deckeronline.com.br informando o número do pedido e o desejo e motivo do cancelamento. Assim que recebermos a mensagem, iremos entrar em contato para informá-lo sobre o processo de desistência.

3.2 Devolução da mercadoria

No caso de devolução, a mercadoria deverá ser enviada pelos Correios para a Decker Calçados em sua embalagem original, acompanhada da nota fiscal e de todos os acessórios e brindes. Escreva no verso da nota fiscal o número do seu pedido e que deseja proceder com o cancelamento do mesmo, incluindo o motivo.

 

O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso ou danos.

Atenção: o produto que não atender as condições exigidas acima, será automaticamente devolvido ao cliente. Nessas condições, a Decker Calçados se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

3.3 Restituição dos valores

A restituição dos valores dos produtos devolvidos é feita em até 10 dias úteis. Porém, ela será processada somente após o recebimento e análise das condições dos mesmos em nosso Centro de Distribuição. 

Caso os produtos devolvidos apresentem indícios de uso ou não sejam enviados com a respectiva nota fiscal, a Decker Calçados se reservará no direito de não efetuar a restituição dos valores, devolvendo o produto ao cliente.

Em caso de compras efetuadas com cartão de crédito, o estorno pode ocorrer nas faturas subsequentes, consulte sua administradora e banco emissor do cartão para verificação disto.

Em caso de compras efetuadas com boleto bancário, a devolução será realizada através de depósito em conta bancária informada pelo cliente, em até dois dias úteis.