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Trocas e devoluções

Comprar na Decker Calçados é seguro e descomplicado. Se precisar trocar um produto por motivo de tamanho ou cor, fique tranquilo, garantimos a troca para você e te daremos o suporte necessário!

 


 

Troca de Produto Novo Sem Defeitos 

Comprando no site da DECKER CALÇADOS você tem a certeza da compra segura. E se, por acaso, o tamanho estiver errado, a cor do produto não for aquela que imaginou ou não ficou bem no seu pé, não se preocupe: nós trocamos para você!

1. Você tem um prazo de até 30 dias a partir da data que recebeu seu produto para solicitar a troca;

2. Para iniciar o processo é simples: Envie um e-mail para gerencia@deckercalcados.com.br com as seguintes informações:

  • Número do pedido;
  • Motivo da troca;
  • Detalhes do produto desejado (nome, referência e numeração).

3. O item que você vai devolver deve estar em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal e de todos os seus acessórios e brindes. Não deve apresentar sinais de uso. Para experimentação, utilize meias em superfície limpa e seca, evitando danos ao solado.

4. A Decker Calçados cobre os custos da primeira troca com o envio pela opção mais econômica disponível. Caso o cliente prefira outro método de envio, os custos adicionais serão de sua responsabilidade.

Importante: Somente envie o produto após receber a confirmação de nossa equipe.

5.  Se houver diferença de valor, o pagamento adicional deverá ser feito via PIX ou cartão de crédito.

 


 

Desistência

Se, mesmo recebendo o produto em perfeito estado, você não estiver satisfeito, é possível solicitar o cancelamento pela Central de Atendimento. Verifique as condições abaixo para assegurar que sua solicitação esteja dentro dos critérios.

1. O prazo para solicitar o cancelamento de uma compra é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

2. Para iniciar o processo, envie um e-mail para gerencia@deckercalcados.com.br com o número do pedido.  Após a solicitação, você receberá instruções detalhadas sobre o processo de devolução.

3. O produto deve ser enviado em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios e brindes, sem indícios de uso.

4. O prazo de reembolso varia de acordo com a forma de pagamento utilizada:

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.
  • Boleto bancário ou transferência: o reembolso será feito via depósito na conta corrente do cliente em até 10 (dez) dias úteis.

 


 

Condições de Recusa

A Decker Calçados se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam às condições descritas

  • Produtos que apresentarem sinais de uso;
  • Ausência de nota fiscal;
  • Itens faltantes.

 


 

Produtos com Defeito

1. O cliente tem até 90 (noventa) dias corridos, a partir do recebimento do pedido, para reclamar sobre produtos que apresentem defeitos de fabricação.

2. Para iniciar o processo, envie um e-mail para gerencia@deckercalcados.com.br com as seguintes informações:

  • Descrição do defeito;
  • Fotos que comprovem a falha.

3.  O item será submetido a uma avaliação técnica para verificar a existência de defeito. Confirmado, a troca ou o reembolso será realizado conforme a preferência do cliente.

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