Comprar na Decker Calçados é seguro e descomplicado. Se precisar trocar um produto por motivo de tamanho ou cor, fique tranquilo, garantimos a troca para você e te daremos o suporte necessário!
Troca de Produto Novo Sem Defeitos
Comprando no site da DECKER CALÇADOS você tem a certeza da compra segura. E se, por acaso, o tamanho estiver errado, a cor do produto não for aquela que imaginou ou não ficou bem no seu pé, não se preocupe: nós trocamos para você!
1. Você tem um prazo de até 30 dias a partir da data que recebeu seu produto para solicitar a troca;
2. Para iniciar o processo é simples: Envie um e-mail para gerencia@deckercalcados.com.br com as seguintes informações:
- Número do pedido;
- Motivo da troca;
- Detalhes do produto desejado (nome, referência e numeração).
3. O item que você vai devolver deve estar em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal e de todos os seus acessórios e brindes. Não deve apresentar sinais de uso. Para experimentação, utilize meias em superfície limpa e seca, evitando danos ao solado.
4. A Decker Calçados cobre os custos da primeira troca com o envio pela opção mais econômica disponível. Caso o cliente prefira outro método de envio, os custos adicionais serão de sua responsabilidade.
Importante: Somente envie o produto após receber a confirmação de nossa equipe.
5. Se houver diferença de valor, o pagamento adicional deverá ser feito via PIX ou cartão de crédito.
Desistência
Se, mesmo recebendo o produto em perfeito estado, você não estiver satisfeito, é possível solicitar o cancelamento pela Central de Atendimento. Verifique as condições abaixo para assegurar que sua solicitação esteja dentro dos critérios.
1. O prazo para solicitar o cancelamento de uma compra é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
2. Para iniciar o processo, envie um e-mail para gerencia@deckercalcados.com.br com o número do pedido. Após a solicitação, você receberá instruções detalhadas sobre o processo de devolução.
3. O produto deve ser enviado em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios e brindes, sem indícios de uso.
4. O prazo de reembolso varia de acordo com a forma de pagamento utilizada:
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.
- Boleto bancário ou transferência: o reembolso será feito via depósito na conta corrente do cliente em até 10 (dez) dias úteis.
Condições de Recusa
A Decker Calçados se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam às condições descritas
- Produtos que apresentarem sinais de uso;
- Ausência de nota fiscal;
- Itens faltantes.
Produtos com Defeito
1. O cliente tem até 90 (noventa) dias corridos, a partir do recebimento do pedido, para reclamar sobre produtos que apresentem defeitos de fabricação.
2. Para iniciar o processo, envie um e-mail para gerencia@deckercalcados.com.br com as seguintes informações:
- Descrição do defeito;
- Fotos que comprovem a falha.
3. O item será submetido a uma avaliação técnica para verificar a existência de defeito. Confirmado, a troca ou o reembolso será realizado conforme a preferência do cliente.