Comprar na Decker Calçados é seguro e descomplicado. Se precisar trocar um produto por tamanho, cor ou qualquer outro motivo, você pode contar com o nosso suporte em todo o processo.

Troca de produto novo sem defeito

Ao comprar no site da Decker Calçados, você tem a tranquilidade de uma compra segura. Caso o tamanho não sirva, a cor não seja a esperada ou o produto não se adapte como imaginado, realizamos a troca para você.

• O prazo para solicitar a troca é de até 30 dias corridos após o recebimento do produto.
• Para iniciar o processo, envie um e-mail para gerencia@deckercalcados.com.br com as seguintes informações: número do pedido, motivo da troca e detalhes do produto desejado (nome, referência e numeração).
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal, acessórios e brindes, sem sinais de uso. Para experimentação, recomenda-se o uso de meias em superfície limpa e seca, evitando danos ao produto.
• A primeira troca tem o frete custeado pela Decker Calçados, utilizando a opção de envio mais econômica. Caso o cliente opte por outro método, os custos adicionais serão de sua responsabilidade.

Importante: o envio do produto deve ser feito somente após a confirmação da nossa equipe.

• Em caso de diferença de valor, o pagamento adicional poderá ser realizado via PIX ou cartão de crédito.

Desistência da compra

Se você não estiver satisfeito com o produto, é possível solicitar o cancelamento da compra.

• O prazo para solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• Para iniciar o processo, envie um e-mail para gerencia@deckercalcados.com.br informando o número do pedido. Após a solicitação, você receberá as orientações para devolução.
• O produto deve ser enviado em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal, acessórios e brindes, sem indícios de uso.
• O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.

Boleto ou transferência: o valor será devolvido via depósito bancário em até 10 dias úteis.

Condições de recusa

A Decker Calçados se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam aos critérios estabelecidos, como:

• Produtos com sinais de uso;
• Ausência de nota fiscal;
• Itens incompletos.

Produtos com defeito

• O prazo para reclamação de defeitos de fabricação é de até 90 dias corridos após o recebimento do produto.
• Para iniciar o processo, envie um e-mail para gerencia@deckercalcados.com.br com a descrição do defeito e fotos que comprovem a falha.
• O produto passará por análise técnica. Caso o defeito seja confirmado, a troca ou o reembolso será realizado conforme a preferência do cliente.